阿裡巴巴集團副總裁 靖捷
2月28日， 天貓金妝獎2017行業峰會 在上海舉行。阿裡巴巴集團副總裁靖捷在峰會上發表主題演講。
他表示，新零售不會是阿裡自己去做出來的，新零售是阿裡和各行業裡面具有絕對影響力的企業一起來打造的。互聯網技術的發展能夠更好地幫助品牌實現對消費者的洞察，在新零售的生態之下，所有的品牌商都共同可以看見數字化的消費者、使用大數據賦能所提供的所有工具，挖掘到的品牌增長空間。
但我們的組織、我們的流程，它原來是這樣來設計的嗎？ 靖捷說， 2017會是第一次大規模地引發所有行業升級的時刻，也是一個激動人心的時代。而做到這一點，我們需要所有的品牌合作夥伴，能夠完成自己組織能力的升級。
靖捷稱，阿裡在內部已經明確的對所有業務組織提出來一個具體要求 讓所有的業務邏輯回歸到最本質的消費者驅動。而當各方的組織內部都能圍繞著消費者驅動這樣一個核心理念之後， 我們相信，那個時候我們所一起在發展、在打造的消費品行業就是我們所說的新零售。
以下為演講原文：
在座阿裡、天貓的新朋友、老朋友，大傢好！
在這裡我們看到瞭非常多的面孔，在開會之前也有人問，今天我們會分享什麼樣的內容，尤其是對於現在炙手可熱的新零售，我們會講什麼。
臺下一位朋友跟我聊到，新零售是 共創 的，還是一位外國的朋友，我非常高興他知道共創。其實共創，恰恰反映瞭阿裡作為一個平臺、作為一個生態，如何來看待自己的角色。
新零售不會是阿裡自己去把它做出來的，新零售是阿裡和我們，尤其是在座行業裡面具有絕對影響力，也有志於讓我們的行業更健康、更可持續發展的企業一起來打造的。
這裡我就簡單跟大傢匯報一下，新零售提出來以後，2017年對於我們的商傢可能意味著什麼，我們的商傢有哪些行動、有哪些舉措可以在新零售的大潮之下，獲得企業競爭力的提升。同時也跟大傢分享一下，對於阿裡來講如何來配合這樣新零售的趨勢，來幫助我們的商傢在2017年有更好的發展和成長。
先說一下新零售。過去一兩年的時間，事實上在這個名詞變得炙手可熱之前，已經有超過1000個商傢陸續在各個領域跟天貓、跟阿裡展開瞭全方位的探索和嘗試。
這裡面包括在品牌推廣的層面，如何能夠利用阿裡集團旗下所有的媒體矩陣，在目前大傢可能已經越來越熟悉的互聯網框架之下，來幫助品牌商去建立與所有希望觸及、希望獲取的潛在消費者之間的互動，也包括利用在阿裡平臺上，在過去一兩年時間裡面專門為我們的品牌商打造的品牌運營的陣地，除瞭旗艦店以外像粉絲趴這樣的核心陣地，來建立對於潛在消費者、對於粉絲的管理，從而能夠突破營銷在 要麼是陌生人，要麼是用戶 之間的中間地帶的合理管理。
阿裡旗下的零售矩陣，在過去兩年時間裡面已經越來越讓更多的商傢感受到互聯網的力量，感受到在即使是線下零售還無法觸及中國廣袤大地上所有消費者情形之下，每一個品牌商都可以在高達5億每年的活躍用戶裡面去尋求自己業務成長的方向以及來源。
所有這些陸陸續續、各種各樣的嘗試，在之前看起來是在這裡、在那裡都有一塊的。可是到瞭今天，當過去兩年的時間所積累下來的所有知識、能力、系統、產品、技術等等匯聚在一起的時候，應該說2017年可以讓所有的有志於在新零售大潮之中，去引領自己所在的細分行業發展的企業，看到瞭一個絕對意義上全新的增長機會。
今天我相信坐在這裡所有人都知道自己在做的是一個品牌生意，而不是簡單意義上一個貨品的生意。品牌是什麼？品牌永遠是針對特定的目標人群，能夠持續的沉淀打造心智的一種經營業務的方式。而品牌的本質是你能不能夠持續取悅你所服務的那部分消費者，而且借助這部分消費者裡面持續擴大的用戶規模、持續增高的用戶黏性來實現自己的業務和盈利性的持續增長。
可是從來沒有像今天這樣，我們可以把話題徹底聚焦在品牌和消費者身上。因為在今天，這近5億的消費者，僅僅是阿裡所有零售矩陣所覆蓋的近5億活躍人群裡面，每一個品牌上都可以問自己 我的那一個小目標到底是什麼 。
剛剛在開場之前我跟幾位朋友在聊，大傢在談到自己今年業務的增長30%、40%、50%，而過去一年時間我們跟很多全球領先的，無論是在美妝行業還是在日用消費品行業的全球領先公司的CEO、董事長，在聊起來新零售的時候，往往我們探討的問題是：為什麼今天品牌的消費者不能夠在阿裡系的滲透率後面加一個0，要想在滲透率後面加一個0，這可能是所有品牌上一直沒有認真去思考的一個問題。
為什麼我說沒有認真思考這個問題呢？有一部分功課是因為阿裡做的不夠，阿裡之前可能並沒有完全開放的，讓我們的品牌商知道自己今天在阿裡整個的大數據裡面到底有多少現有消費者，是100萬、200萬還是300萬。
對於很多美妝界的朋友，一個非常領先的美妝品牌在線下活躍黏度的活躍用戶可能就是100到200萬人群之間，可是在這5億人群裡面有多少是你的用戶。但是大傢不要簡單去談我希望在滲透率後面加一個0，是不是簡單意義上做傳統意義上互聯網營銷就夠瞭？答案當然不是瞭，當我們思考你需要跟什麼樣的消費者建立起關系的時候，以及跟多少消費者建立關系的時候，第一步意味著你對你的消費者有絕對意義上的洞察嗎？
就像稍候大傢可以看到的金妝獎是基於大數據出來的。有多少人知道有多少是你勢在必得的，他申請商標流程們到底在使用什麼樣的產品，他們到底對什麼樣的產品屬性心有所屬，到底還有哪些新的產品在之前我們品牌商的實驗室裡面，你們可能還期待著用傳統的方式按部就班地在12個月、18個月乃至兩年以後把這樣的品牌上市，去滿足曾經你所設定的那個消費者族群。所有這些討論，無論是產品創新還是日常的營銷管理，還是最後一步如何能夠讓你找到那5000萬消費者，你也成功地影響瞭他，你怎麼樣讓你全國2B的供應鏈，還有已有建立的電商供應鏈重新融合成一張完整的、覆蓋全國的大網，以最低廉、最快速的方式，讓你的品牌消費者，無論是第一次的購買體驗，都能夠以最快的速度拿到這個產品，而且打開的時候是一個徹底讓他芳心大悅的開箱體驗。還是能夠讓他無論在線上還是在線下，都能夠無縫感受到作為你的一個品牌用戶或者會員所能夠享受到的權益，讓消費者不再有非常明確的線上線下的分離，而是感受到是你這個品牌一年到頭無論何時何地，因為有瞭互聯網、移動互聯網所能夠提供給他的無縫、一致、最高效的消費體驗。
所有這一些都需要讓我們的品牌商重新審視一件事情，這件事情就是如果我前面所說的一切，大傢覺得它是可以通過阿裡生態來實現，來獲取業務新的增長和盈利性提升的話，那麼今天在那樣一個願景和今天現實之中所擋著的是什麼？其實擋著的就是我們原來的組織並不是按照剛才我們描述的那樣一個願景來設計的。在新零售的生態之下，所有的品牌商看見瞭我們共同可以看見的，因為移動互聯網所帶來的圍繞著真正意義上數字化的消費者、大數據賦能所提供所有的工具，可以挖掘到的品牌增長空間。但是我們的組織、我們的流程，它原來是這樣來設計的嗎？可能並不是，原來我們的流程對於一個品牌團隊來講有自己按部就班的產品開發的流程，對於銷售團隊來講，有井水不犯河水的渠道的區分。對於供應鏈來講原來是跟隨著渠道的切割，而是由線下純粹的2B供應鏈去到線上零售的供應鏈，去到線下小店的供應鏈，去到農村的供應鏈，而在線上又是徹底的另外一套。但是本質上，最終我們服務的，在中國就是已經存在的這5億活躍的購買用戶，而在全國未來還有更多的用戶。因此，我們如何去讓我們組織的形態能夠重新設計、重新構建，來滿足新零售所帶來的一切可能。
但是好消息是，我剛才說的並不是所有的品牌商都沒有想到的。我希望今天借這個場子，我們所有的品牌商的朋友，也向自己的左鄰右舍打聽一下，在過去一年時間裡面有多少公司已經針對新零售提供的可能性調整瞭自己的組織結構，這些組織結構的調整帶來瞭什麼樣的結果，有哪些是可以互相借鑒的。這些才是今天我們作為生態共榮共生的一部分。
說完剛才對於品牌商需要做什麼樣的調整，從阿裡又會做什麼樣的調整呢？天貓到底會做什麼樣的調整？怎麼樣能夠讓剛才我們提到的消費者運營這樣的概念，能夠徹底落在大傢日常運營所有品牌環境之下。這裡我也跟大傢匯報一下。
事實上也就在今年開春以後，阿裡在內部已經明確的對於所有的業務組織提出台中商標註冊類別來一個具體要求，這個具體要求就是，阿裡具體的產品，大傢都知道阿裡是產品驅動的業務，大傢熟悉的無論是手淘還是天貓客戶端，大傢傳統意義上認為隻是欄目或者通路的部分，它本質上都是消費者產品。阿裡內部的團隊會和外部的客戶一樣，讓所有的業務邏輯回歸到最本質的消費者驅動，所有阿裡的產品都會持續演進到是每一個產品，由每一個產品具體服務的人群、服務的需要，每一個產品的運營也需要基於消費者的緯度來看這個產品是否做到瞭它該做到的部分，而不再像原來，所有的產品都是簡單意義上的當下成交、當下轉化作為核心的KPI，從而會驅動大量的即時的GMV所驅動的不同行為。
當有瞭這樣的保障，我們所有的商傢、我們所有的阿裡內部的業務團隊，才會一起回到消費者運營這樣一個核心的理念。因為我們有那5億的活躍用戶，因為我們圍繞著這些用戶我們可以做到線上線下，讓這些用戶因為可識別、因為他們可以被洞察，因為他們可以被跟蹤、因為他們可以被服務，所以我們可以一起來打造融匯線上線下，讓每一個品牌的小目標可以在阿裡的平臺、天貓的品牌跟所有商傢努力一起協力之下可以實現的目標。
而這些目標大傢會說：啊，你剛才提到5000萬、2000萬甚至1個億，到底跟我有什麼樣的關系？我作為一個品牌可能隻是服務於藥妝一個品類，我可能是一個隻做草本的品牌。我們這裡也想告訴大傢，對於2017年整個天貓所有的快速消費品，包括美妝行業都有一個共同方向，就是天貓隻會去做引領中國消費升級的主引擎，我們希望和在座的有志於引導中國消費者的生活品質升級的品牌商一起，來改變你們所在的所有的具體行業理念的品牌結構、品類結構，以及消費者體驗。
這意味著什麼？這意味著我們會將更多的力量，無論是我們服務於商傢的小二的力量，還是平臺上所有相關資源的力量，具體到可以帶來品類升級的新興品類，帶來消費者品質升級絕對意義上有更好體驗的品牌，也會更鼓勵那些勇於創新，把更多新產品帶入天貓、帶入阿裡的企業，從而天貓的美妝會成為一個真正意義上的引領中國消費者體驗升級的消費引擎。
而最關鍵的另外一方面，我們也會持續簡化和提高我們商傢在天貓整個運營的確定性。這點不僅僅體現在年初已經作出的組織結構的調整，我相信很多美妝的商傢、很多客戶商傢已經感受的到，未來我們所有的品類負責人，會同時負責在天貓不同的陣地或者不同的銷售渠道統一的品類規劃，我們也會針對我們的商傢建立統一的方式，來幫助我們的商傢在全年對於業務的規劃、營銷的規劃、對新品上市的規劃、對於供應鏈的規劃，都可以做到更具有確定性，也更具有系統性。
最後還是希望回到最開始說的，新零售不是一個阿裡自己要去做的事情，而是我們所有的天貓商傢可以跟阿裡一起繼續就像過去兩年時間裡面，已經持續在聯合共創打造的無數產品技術和商業模式一樣。
2017會是第一次大規模地引發所有行業升級的時刻，也是一個激動人心的時代，而做到這一點我們需要所有的品牌合作夥伴，能夠完成自己組織能力的升級。我們也需要所有天貓的小二、天貓的業務團隊完成自己組織能力的升級。
當所有這些組織內部以及協同各方都能夠圍繞著消費者驅動這樣一個核心理念之後，我們相信，那個時候我們所一起在發展、在打造的消費品行業就是我們所說的新零售。期待那一天盡快到來，也期待著更多品牌廠商在明年的今天，在這裡會跟大傢分享新零售到底是如何改變、重構這個行業的。
台中商標註冊流程謝謝大傢！
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